En Isita, queremos que ames cada una de tus compras. Si por alguna razón no estás conforme con un producto, puedes solicitar una devolución cumpliendo con los siguientes términos.
Solicitudes de devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a isitachile23@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Dispones de 7 días corridos desde la recepción de tu pedido para hacer la solicitud. Luego de este plazo, no se aceptarán devoluciones.
El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
Condiciones para la devolución
Para ser elegible, el artículo debe estar:
- Sin uso
- En las mismas condiciones en las que fue recibido
- Con su empaque y etiquetas originales
- Libre de manchas, olores o daños
No se aceptarán productos que presenten señales de uso, sin etiquetas, sin empaque o deteriorados. Si el producto devuelto no cumple con estas condiciones, se rechazará el reembolso.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos por correo si la devolución fue aprobada. De ser así, se realizará el reembolso en la misma forma de pago dentro de un plazo máximo de 14 días hábiles.
Artículos que no pueden devolverse
Por razones de higiene, uso y personalización, no se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
- Prendas íntimas (como ropa interior o bodys)
- Ropa personalizada o hecha a pedido
- Accesorios o prendas en promoción/final de temporada
- Artículos que hayan sido usados, lavados o alterados
- Productos sin etiquetas, con manchas, daños o sin su empaque original
Cambios y cancelaciones
Si deseas cambiar o cancelar un pedido, puedes hacerlo dentro de las primeras 12 horas luego de realizada la compra. Escríbenos cuanto antes a isitachile23@gmail.com indicando tu número de pedido.
Política de Envíos
Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde su confirmación, salvo fines de semana o feriados. Los productos se envían a todo Chile mediante empresas logísticas nacionales.
Plazos estimados de entrega
- Regiones urbanas: 48 a 72 horas hábiles
- Regiones rurales o extremas: hasta 5 días hábiles
Durante campañas especiales o alta demanda, los envíos pueden tardar más. Siempre garantizamos la entrega o reembolso en caso de extravío.
Consideraciones importantes
- Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección. Si hay errores y el pedido no puede ser entregado, Isita no se hace responsable por pérdidas o retrasos.
- Si el pedido es devuelto por no ser retirado a tiempo del centro logístico, se considerará como producto perdido sin derecho a reembolso.
- Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible modificar la dirección de entrega.
- En caso de recibir un producto dañado o erróneo, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del artículo y el empaque.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a isitachile23@gmail.com y con gusto te ayudaremos.
Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas todos los términos mencionados en esta política.